Como utilizar o funil de persuasão no site com os clientes?

funil de persuasão

A CreativeStorm traz o funil de persuasão que você pode utilizar no seu site, para atrair a atenção dos seus clientes. Designers, podem usar métodos de design persuasivo éticos para fazer com que os usuários realizem alguma ação. Com muitos métodos persuasivos disponíveis, temos que ser seletivos sobre o que usamos.

A caixa de ferramentas de design persuasivo está repleta de ferramentas poderosas baseadas em psicologia. Essas ferramentas vão do conjunto de seis princípios de persuasão de Cialdini a dez vezes esse número de Padrões Persuasivos. Apresentado com todos esses métodos, pode ser tentador usar todos eles para cobrir todas as bases possíveis, usando uma abordagem de espingarda, esperando que um ressoe com seus usuários-alvo.

No entanto, a aplicação de princípios e padrões de persuasão de maneira aleatória acaba sendo uma desordem de design persuasivo. Como o design da experiência do usuário, o design para todos não está sendo projetado para ninguém. Aleatoriamente lançados juntos, técnicas persuasivas também farão com que os usuários se sintam manipulados, sem controle, fazendo com que abandonem o site ou a experiência. A chave para persuadir seus usuários é mantê-los simples: usando técnicas e táticas persuasivas focadas que funcionem para seus usuários.

Funil de Persuasão

AIDA é um acrônimo usado em marketing e publicidade para descrever os estágios pelos quais um cliente passa no processo de compra. As fases de Atenção, Interesse, Desejo e Ação, seguem genericamente uma série de estágios cognitivos (pensamento) e afetivos (sentimento), culminando em um estágio comportamental (fazendo, por exemplo, compra ou julgamento). Isso deve soar familiar, pois é isso que fazemos através do design, especialmente no design persuasivo.

Quando se trata de design persuasivo, os usuários passam por alguns estágios entre Awareness e Action, e o design deve guiá-los de um estágio para o próximo. Eu não tenho um acrônimo inteligente para isso (ainda), mas os estágios pelos quais o design tem que levar os usuários são:

  • Consciência
  • Relevante
  • Credível
  • Utilizável
  • Desejável
  • Persuasivo
  • Ação

Quando os usuários estão pensando em uma ação (como reservar um quarto de hotel), eles precisam estar cientes do seu site, aplicativo ou experiência. Depois de iniciar a jornada no site, eles avaliam rapidamente a experiência e passam para a próxima etapa ou saem e vão para outro lugar. Com menos usuários que continuam nos estágios subsequentes, o número de usuários em cada estágio começa a se parecer com o formato de um funil, conforme mostrado acima.

Vamos dar uma olhada no que poderia estar acontecendo na mente dos usuários hipotéticos à medida que eles passam pela experiência de reservar um quarto de hotel para a véspera de Ano Novo na Times Square, e algumas das razões pelas quais eles podem cair em cada etapa do seu funil de persuasão.

CONSCIÊNCIA

“Hmmm… Por onde eu começo? As cadeias de hotéis prometem a tarifa mais baixa se reservarmos diretamente com elas, mas não poderemos ver outras opções de hotéis ao redor da Times Square. Hotel… Talvez eu deva tentar uma agência de viagens online como Trivago (parece que o cara Trivago / Trivago publicidade menina funciona!) Para encontrar uma gama mais ampla de hotéis. Também vou rapidamente pesquisar no Google para ver se há outras opções. ”

Os usuários precisam estar cientes do seu site, aplicativo ou experiência para usá-lo.

RELEVANTE

“Eu encontrei o HotelTonight no Google. Parece ser uma ótima maneira de obter quartos no último minuto, mas não com muita antecedência – não é relevante para mim. ”

Se a sua experiência não for relevante para a tarefa que estão tentando realizar, os usuários sairão e tentarão em outro lugar. Se os seus produtos ou serviços forem relevantes, mas não puderem ser encontrados pelo usuário, trabalhe em seu layout de navegação, pesquisa e conteúdo para garantir que seus produtos e serviços fiquem visíveis. Tudo não precisa estar a um clique de distância, mas se o usuário receber o cheiro de informações ou pistas que os fazem pensar que estão no caminho certo, eles seguirão o caminho para essa informação.

CREDÍVEL

“Este design parece não ter sido atualizado desde a era [GeoCities] (http://www.arngren.net/).

– Os sinos de aviso disparam na cabeça –

Estou fora daqui.”

Os usuários estão cientes de muitos dos riscos disponíveis on-line e procuram indicadores de confiança, incluindo uma marca e domínio conhecidos, site seguro, design profissional, informações de contato do mundo real e certificados ou crachás de terceiros. Incorpore esses elementos para criar um nível de conforto para o usuário.

UTILIZÁVEL

“Não consigo descobrir onde estão as coisas na navegação e os resultados da pesquisa tiveram centenas de resultados inúteis. A página inicial tem boas imagens grandes, mas isso significa que eu tive que rolar antes de poder ver qualquer conteúdo real. ”

Usabilidade é surpreendentemente ainda um problema com muitos sites. Siga as práticas recomendadas da Experiência do usuário durante o design e teste com os usuários para validar se o design é utilizável.

DESEJÁVEL

“Isso me lembra o Craigslist – é utilizável, mas o design não me faz querer ficar e usá-lo. Eu tentarei outro website de hotel que ofereça uma experiência imersiva e interativa enquanto pesquiso hotéis. ”

Por mais que gostemos de acreditar, as decisões dos usuários nem sempre são racionais e, muitas vezes, impulsionadas pela emoção, e podemos lidar com isso por meio do design. Usabilidade é fazer com que funcione bem; isso é sobre torná-lo bonito também.

Em seu livro Emotional Design, Don Norman explica: “Coisas atraentes funcionam melhor – sua atratividade produz emoções positivas, fazendo com que os processos mentais sejam mais criativos, mais tolerantes a pequenas dificuldades.” Don fala sobre os três aspectos diferentes do design: visceral, comportamental e reflexivo. O design visceral é sobre a aparência, o comportamento sobre o prazer e a eficácia do uso, e o design reflexivo envolve a racionalização e a intelectualização de um produto.

PERSUASIVO

“Oh, uau! Essa é uma longa lista de hotéis, com muita disponibilidade para a véspera de Ano Novo. Não há nenhum motivo real para reservar agora. Eu voltarei para o livro depois do Dia de Ação de Graças … ”

O usuário estava interessado, habilitado e disposto, mas o design não o motivou a tomar as ações pretendidas. Use técnicas para melhorar seu funil de persuasão com estratégias relevantes que se aplicam ao seu usuário para movê-las para a ação desejada.

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