10 maneiras de aumentar o valor da sua marca nas redes sociais

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Qualquer empreendimento de e-commerce se beneficiará de uma campanha de marketing em redes sociais. Não importa se você está oferecendo serviços ou vendendo gadgets.

No entanto, a maneira como você lida com suas mídias sociais é importante. A última coisa que você quer fazer é perder tempo, dinheiro e esforço em um perfil com o qual ninguém realmente interage. A causa disso é simples: se não há nada de valor em seus perfis de mídia social, não é nenhuma surpresa que as pessoas não desperdiçam tempo, dinheiro e esforço com você.

Então, sem mais delongas, aqui estão algumas dicas para ajudar você a melhorar o valor percebido de sua campanha de mídia social:

1) Saiba quem são seus seguidores

A mídia social é um assunto muito íntimo. As pessoas compartilham seus pensamentos e opiniões sobre essas plataformas. Não é apenas uma avenida para vender coisas. Se você não as entende, se você as descartar como meros compradores, sua campanha nas mídias sociais vai desmoronar.

Aproveite o tempo para aprender quem está seguindo você. Pensamentos, opiniões, problemas, inclinações políticas, senso de moda, até mesmo seu senso de humor – saber disso e muito mais ajudará você a se conectar melhor com seus seguidores.

2) Ofereça bônus úteis e exclusivos

As pessoas irão monitorar e envolver-se mais ativamente nas mídias sociais, se receberem recompensas tangíveis por fazê-lo. Freebies, descontos, promoções, anúncios, concursos: estas são apenas algumas vantagens que você pode oferecer aos seus seguidores. É um princípio simples e eficaz, mas as mídias sociais não são apenas promoções e descontos. É sobre o engajamento, que nós vamos chegar daqui a pouco.

3) Compartilhar notícias relevantes para os negócios

Compartilhar notícias relevantes é uma maneira fácil e barata de inserir valor em sua campanha de mídia social. Encontre informações que unam seu empreendimento de e-commerce aos interesses de seus seguidores. Digamos que você esteja vendendo gadgets de segurança para casa e se deparar com um relatório de notícias em que imagens de CCTV ajudaram a solucionar um crime. Enquadrado corretamente, esse tipo de notícia marcará você como uma autoridade no assunto – criando confiança e provocando conversas no processo.

4) Criar um conteúdo que educa e diverte

Informações que educam e divertem são uma vantagem definitiva, especialmente se o conteúdo for exclusivamente seu. Documentários, infográficos, dicas do dia, apresentações animadas – a chave aqui é fornecer conteúdo que seja “leve” o suficiente para as pessoas, mas “profundo” o suficiente para deixá-las impressionadas com o que encontram. A natureza divertida do conteúdo atrai as pessoas com interesse suficiente para passar alguns segundos verificando o que está acontecendo. A natureza informativa do conteúdo irá garantir que o que você diz vai ficar em suas mentes.

5) Compartilhe conteúdo engraçado e imagens de qualidade

Falando de conteúdo alegre, uma maneira de fazer seus seguidores se sentirem especiais é brincar de uma forma que só eles podem entender. Digamos que seu empreendimento de comércio eletrônico se concentre em produtos de atacado. Você poderia fazer uma piada sobre embarque direto – talvez sobre as inconveniências dos retornos dos clientes.

O leigo irá coçar a cabeça, mas os que estão no conhecimento entenderão exatamente o que você quer dizer. Essas piadas internas reforçam o senso de comunidade; aproximando você e seus seguidores.

Imagens com qualidades podem chamar a atenção do seu cliente e prende-lo aos seus conteúdos de forma que ele conheça sua marca em qualquer lugar e momento e volte a adquirir novamente seu produto, crie histórias, com incríveis que chamem atenção e que tenham qualidade, afinal todos nós queremos o que é bom!

6) Direcione preocupações ao suporte ao cliente

As mídias sociais não são um bom lugar para resolver as preocupações dos clientes. É um local muito público, e a última coisa que você quer é que os clientes frustrados expressem seu descontentamento com relação a esse local público. Dirija suavemente essas preocupações para o seu canal de suporte ao cliente. No mínimo, torne a conversa privada via e-mails ou mensagens privadas. Seja respeitoso e prestativo ao fazê-lo, não desconsiderando e confrontando.

7) Aprenda a tática de auto-depreciação

Alguns erros graves precisam ser tratados com a seriedade que eles merecem. Gafes e erros menores podem ser eliminados com um pouco de diversão. Você ainda precisará abordar o problema principal que está enfrentando, mas ser indiferente quanto às suas bagunças sutilmente incentiva seus seguidores a ficarem tranquilos com isso também. É melhor reconhecer que algo está errado e que você está consertando isso do que fingir que tudo está bem quando as coisas claramente não estão  OK.

8) Espace seu conteúdo para evitar spamming

Dois, talvez três atualizações oficiais por dia sejam recomendadas. Isso oferece apenas conteúdo suficiente para que seu perfil apareça nos feeds de seus seguidores, mas não o suficiente para incomodá-los. As pessoas usam a mídia social para se conectar com amigos e familiares, e não vão gostar de você devorando todo esse espaço.

9) Fale com (não para) seus seguidores

A mídia social é alimentada pela comunicação instantânea. Mensagens meticulosamente criadas são ótimas para impulsionar uma agenda, mas são fáceis de identificar e reconhecer. Um toque humano faz com que as pessoas se sintam atraídas, e isso só será possível se as respostas forem inteligentes e o mais próximas possível do tempo real. É por isso que os gerentes de mídia social dedicados são essenciais para qualquer grande empreendimento de comércio eletrônico.

10) Planeje como lidar com o Fallout

E por último, mas não menos importante, é vital que você prepare um plano de contingência sobre como lidar com problemas que surgem nas mídias sociais. Uma piada sem graça pode acabar ofendendo um grande número de seus seguidores. Uma falta de comunicação pode resultar em mensagens confusas.

Um gerente de mídia social irado pode postar uma resposta raivosa e ofensiva. Qualquer que seja a gafe, preparar medidas de “controle de desastre” ajudará a minimizar – até mesmo a eliminar – o dano resultante.

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